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退换货制度

 退换货流程

1、客户收到韩夫人发出的商品以后,若发现商品有质量问题或者是有发错货的情况,需在收到商品后的(48小时内,节假日顺延)联系网站售后客服(注:超过48小以上的不予受理),客户务必如实的填写及提交质量问题照片,(注:照片必须能够清楚的反应问题点)2、售后根据客户提供的申请首先判定该商品是否在48小时内(以签收快递日期开始计算),如果满足该条件则对照片进行核实,不满足条件的则拒绝受理(特殊情况除外),如确实属于质量问题的售后客服会在当天下午七点之前回复客户,回复内容包括(是否同意退换货、退货地址、联系人、联系电话等)。
3、客户在收到售后客服的邮件回复后,须在30小时内将有质量问题的商品寄出,如未在规定时间内将商品寄 出,韩夫人有权不予处理,且往来运费由客户承担。售后客服判定具体时间以回复邮件时间为准。(客户在退换货的时候须选择圆通快递公司,特殊地区除外)。韩夫人承担有质量问题商品的物流费用。
4、售后客服在收到客户退、换货商品后,对该商品进行检验,是否与客户填写的售后申请一致,若满足退、换货条件的则登记于(退款资料明细)内,并在7个工作日完成退款。

商品质量问题范畴

1、商品有洗涤或者是穿过的痕迹不可退换。
2、因电脑显示屏的色差问题而导致人为的对颜色判断的差异不可退换。
3、因测量方式的不同,商品出现尺码误差在3--5厘米以内的不属于质量问题。
4、商品颜色较深,而自然产生掉色情况的不属于质量问题。
5、针织的服装, 起毛或者洗后变形的属于自然现象,不拉入质量范畴。
6、线头没有处理干净或者个别细微的开线可以自行处理的不属于质量问题。
7、面料的透明程度或者新褶程度感觉比个人预期的期望值要低的不属于质量问题。
8、因快递运输过程中所造成的损坏,韩夫人不承担任何责任。

9 、客户支付款项后,不可由于个人原因而单方面要求退款,

退换货须知

1、经售后同意退换后,收到的商品若与有质量问题的商品照片不符合、存在人为破坏的,韩夫人有权返还寄出的商品,且物流费用由会员自身承担。
2、会员需严格执行退换货的申请日程,申请时间为到商品后的48小时内,过期将不予退换,经售后同意后,需在30小时内将商品发出,否则将不予处理。
3、客户换货商品需按照韩夫人指定的快递方式发送(除特殊地区外),韩夫人有权判断客户所在地的快递状况,返还实际应有的快递费用,对于采用了非一般性快递方式而直接导致运费过高的快递,韩夫人有权只支付其中的部分快递费用。 4、客户在退换商品时,必须要有韩夫人发出时的原包装袋,如果遗失包装袋的话则不可退换。
5、有质量问题的商品退换后,韩夫人都将以网店余额的形式给客户退款。
6、若客户的退、换货商品在五天内没有送达售后客服指定的地址,韩夫人有权取消该次退、换货交易,且产生的物流费用由申请人自身承担。(因快递公司的原因除外)
7、未经售后客服同意而将商品直接寄往韩夫人者,韩夫人有权视该商品为合格品而退回寄件人,所产生的物流费用由寄件人自身承担。
8、不接受到付的退换货快递,凡是采取到付的韩夫人有权给予退回,所产生的物流费用由寄件人自身承担。

无条件退换货制度

  • 1.无条件退换货只退商品价格,购买产生的运费不做返还。寄回的商品,

  • 2.所有无条件商品必须首先与无条件售后联系,无条件售后记录,同意后方可参加退还。

  • 3.退回的商品在售后收到后 将首先核对记录 ,没有记录的产品当场拒签。

  • 4.参加无条件退换的产品 必须有韩夫人原包装袋+小纸条

  • 5.客户寄回韩夫人的商品所产生的运费自行承担。

  • 6.韩夫人标有不可退还的商品无法参加退换。

  • 7.无条件退换货的时间: 客户签收商品日起72小时内联系客服,过期后将无法退换。

  •  

  • 无理由退还政策的原则如下-请特别注意:

  • 1 特别注意注意 鞋子+包包+官网代购+饰品+皮草+实拍+ 化妆品+围巾,市场价600元以上服装不可退还的商品无法参加退换货【是市场价不是批发价】

  • 不支持退换货的商品如有质量问题只能换不可以退款如果韩国换不到货,才可以退款的哦!!一个订单退3件以上的不可以无理由退换货, 必须有韩国纸条+包装袋!  

月销量达到2W以上退换货不扣手续费,未达到按照以下比例收取原则如下:

商品 采购价格0-200元(包括200元)扣除比列: 采购价格*9%

商品 采购价格200-400元(包括300元)扣除比列:  采购价格*11%

商品 采购价格400-500元(包括500元)扣除比列:  采购价格*13%

商品 采购价格500元以上扣除比列: 采购价格*15%

1.72小时无条件退换货的商品必须是没有洗涤和穿戴的痕迹,否则将不予退换。
2.商品退换时原包装袋必须齐全否则将不予退换。
3.会员必须在签收后的72小时内与售后客服联系,并提出申请。逾期将不予受理。
4.超过72小时的本站将不予受理。
5.客户须在售后客服回复邮件后的30小时内将商品寄出,若逾期未将商品寄出者,
韩夫人有权取消该次退货申请。
6.无条件退货只针对无质量问题的商品。
7.经检查商品若存在在洗涤或有质量问题的,
韩夫人将取消该退货申请,并退返该商品,且运费由寄件人承担。
8.不接受到付的退换货快递(特殊情况除外),凡是采取到付的
韩夫人有权给予退回,所产生的物流费用由寄件人自身承担。
9.退回的商品若未有原包装袋,小纸条(能证明该商品为
韩夫人发出的)韩夫人不接受退货。
10.若客户的退、换货商品在五天内没有送达售后客服指定的地址,
韩夫人有权取消该次退、换货交易,且产生的物流费用由申请人自身承担。(因快递公司的原因除外)

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